Seguramente habrás visto en variadas tiendas, tanto físicas como online, ese típico buzón de sugerencias que en muchos casos pasas por alto. Pues bien, puede que no entiendas la importancia que tiene el mismo para dicha empresa por lo que te lo voy a explicar, sé que luego querrás dejar tu opinión grabada en todos los sitios que visites.

El buzón de sugerencias es mucho más que un simple lugar para felicitar a la tienda, allí se le dan consejos a los propietarios que les ayuden a mejorar, se pueden celebrar sus logros gracias a las buenas experiencias de los usuarios e incluso canalizar reclamos.

Gracias a esto, si las empresas no tienen la organización requerida, terminarán con un cajón de desastres que no podrán manipular por más que lo deseen.

De ahí la importancia que tengan un buzón sectorizado y especializado así tendrán mayor posibilidad de maniobra, dándoles la importancia necesaria a cada uno de los casos.

Recordemos que la interacción entre la marca y el cliente es de vital importancia, de modo que, si las mismas abren el buzón de sugerencias, lo mejor es darle a cada una respuesta efectiva, sin ignorar ninguna por difícil que parezca.

Las mejores empresas poseen grandes foros, como opiniones de Tecnocio, un lugar donde cada uno de los consumidores tiene la oportunidad de expresar lo que le gusta o disgusta de la e-commerce al tiempo que le da consejos a otros usuarios.